保険屋さんと戦う話１

このお話は完結していないため【保険屋さんと戦う話１】と、いうタイトルにしました。

私みたいな２世帯ケースはあまりいないかもしれません。

今後の保険選びは慎重に。

約款は必ず確認してくださいね！

コープの個人賠償保険に加入してました

長男を出産、子供の保険を考えていた時にまず加入するのが【コープ】の保険だと思います。

掛け金も安いですし、加入しやすい。

そのついでに個人賠償保険に加入する方も多いのではないでしょうか？

コープの個人賠償保険は、家族の誰かが加入していた場合、家族も補償されます。

我が家もそこに加入していました。

が！

保険の見直しをしていた時に、コープの個人賠償の事例を調べていたんです。

よく見る事例は【おじいちゃん・おばあちゃんの家のTVを子供が破損】と、いう事例。

その他にも事例はあったけど…調べていた時によく見た事例はそれ。

そして、コープの個人賠償保険は中々おりないと不満の声も多かった（当時、私が調べた時です）

その内容を見て「これなら加入の意味がないのでは？」と思い、別の個人賠償保険を調べました。

事例も評価も色々。

そこで見つけたのが【まるごとマモル】保険

まるごとマモル

これはちょっと普通の保険の契約とは違い、契約したい場合はまず資料を請求。

その後、自分から連絡をして家に契約しに来てもらうという、初めてのパターンでした。

代理店に行って対面契約ではなく、家に来ていただく契約。

このまるごとマモルは契約者の第三親等まで対応できる、範囲が広い保険。

また、自転車保険みたいな対応もできるみたいです。

私が契約した当時もそうだったのかは謎。

ネットで調べる限り、実際の事例・対応のなどの口コミも評価がよかった。

なのでまずは資料請求をして、話を聞いてみることにした。

契約は玄関でした

契約しに来た人は上に上がらず玄関で全部終わったと思います。

もう数年前なので、そこはうろ覚え。玄関で完結した記憶がある。

話ながら、タブレットもみたいなので契約手続きをしていきました。

その中で、私は聞いていたんです。

「うち戸建て二世帯なんですけど、例えば子供が下のおばあちゃんのTVを壊してもこの保険でおりるんですよね？」

我が家は当時、野球少年・少女がいて、下で素振りをする時もあります。

もちろん、まわりの物に当たらないよう配慮して距離をとってます。

普段は車庫ですが、寒くなると家の中で素振りをする時もあるんです。

「はい！大丈夫です！ちゃんと保険でますよ～」

って担当の方は言っていたので安心しました。

言葉のニュアンスは違うかもだけど、確実に確認してます。

数年前の出来事なのに覚えてるの？って思う方もいるでしょう。

言葉のニュアンスは違えど、覚えてますとも。

だって私は、下のおばあちゃんのモノを壊すのが怖かったので、この個人賠償保険に加入したんです。

確認しないわけがないし「おります」という言葉を聞いて安心し、話ながら契約手続きをしてます。

約束すっぽかし事件

何事もないまま継続期間になり、当時は自動更新がなかったので担当者の人が来ることに。

多分、担当者の人は会社から携帯を支給されていて、加入者とのラインでやりとりができるんです。

約束の日の午前中に来る予定でしたので、我が家は予定をいれず待ってました。

約束の時間になっても来ず、ラインから電話、ライン、何度もしましたｗ

だって来ないんだもんｗ

もしかして時間を間違えてるのかな？と思って午後も待ちました。

それでも待ち人は来ずｗ

これはすっぽかしだなと思ったｗ

その人の休み明けに連絡がきて、忘れてましたと言われたよ。

本人から謝罪あったので大事にはしませんでした。

１日無駄にしたけどな！！！！

数年後に実際やってもうた

この保険を契約してから３～４年ほど経ちました。そんな２０２６年１月１日。

下でおばあちゃんと我が家でご飯を食べてる最中に、末っ子が素振りをしてしまった。

「危ない！」と声をかけながら私が立ったのと同時に、素振りしたバットはTVに直撃。

液晶破損です。

元旦はお休みなのもわかっていましたが、とりあえず担当者にライン。

休み明けに連絡くるだろうと思っていたのですが、ここから地獄。

１月５日の昼まで待っても連絡がこない。

きっとお休みなんだなと思って、自分で調べて事故受付に電話しました。

二世帯なのも伝えています。

確認し、折り返し電話すると言われてので、電話を待つ。

その後電話がきたのですが…

「二世帯なので保険おりません」

…は？

聞き間違いでしょうか？ｗ

最悪の電話対応

「二世帯なのでおりません」と言われても、某、引き下がるわけにはまいりませぬ。

なぜなら某、確認してから保険に加入しておるで候。

当然納得いたしかねるっ！！！

そして、納得しない理由は他にもあります。

電話対応の人は二世帯というだけで同居と判断。

そもそも我が家は住所も別、玄関・風呂・トイレ全て別。完全二世帯。

この電話の人は玄関別の有無、住所別の有無、何もかも聞かず二世帯なのででませんと仰ったわけです。

判断材料を何も聞かずです。

なので、こちらから言いましたけど。

要点を伝えたところ、また折り返しの連絡ということになりました。

その日折り返しの連絡なかったけどな。

普通、今日中の折り返しが無理なら一報入れるのが筋なのでは？

ここで私の怒りはさらに上昇！

夜、ぷんぷんしながらゲームして寝た。

次の日に連絡ありました。

最初に対応した方の上席に代わってもらうよう伝えていたので、その人の上司からの連絡でした。

玄関有無の確認の件は事実確認をし、あちらから謝罪はありました。

言い訳と共に。

言い訳いらねぇんだわ。確認しなかったのはそちらの完全なミスだろうよ。

判断材料になるものを最初から確認せず「保険はおりません」と言われたら、当然良い会社だとは思えません。

担当者の知識不足の問題ではない。

二世帯案件なら、まず最初に確認するべき箇所ではないでしょうか？

完全に雑な対応してるなと思います。

まるごとマモルの北海道の事故受付センターさん。

消費者センターに報告と苦情申請＆約款確認

全てに納得がいかない私は消費者センターにも電話しました。

言われたのは「会社はきっと約款が全てと言ってきますので、約款を確認してみてください。また保険専用の部署もあるので教えますね」みたいな感じ。

私は約款を読みました。

どこにも同居の定義が書いてない、なんなら同居の詳細は何も記載がない。

一体どこに書いてるんだ？と思い、電話したら「約款には全て書けません」とのこと。

加入者は約款しか見れないのに、約款に全ては書けない。

同居の定義を書かないなら何で判断してるの？加入者はどこ見て判断するの？

「社内基準で同居か判断して保険おりないってことは詐欺じゃないですか？」って、言いました。

だって、私担当者に確認もしてたし、約款に記載ないこと言われても理解できないです。

話しても話通じないので、もういいですと言って切り、保険専門の消費者センターに電話。

苦情申し立てをしました。

次の日、さらに上の人から電話きて第三者を入れて調査させて欲しいとのこと。

イイですよと言ったけど、調査日１９日と言われて、おこ。

舐めてるんですかとなったので、文句言いました。

初期動作がおそすぎなんよ。

元旦だったからとかじゃない。そこはいいんだ。

問題は休み明けで、事故報告してからの会社の初期動作が遅すぎる！！

女だから舐めてるんだろうな。そんな態度でしたわ。

結局日程を早めてもらって、事故写真やら聞き取りをしてもらって現在また連絡待ちですー。

進捗あれば、またぶろぐに書きます。

追加のイライラ

最初の担当者さんは退職されてます。

んでもって今の担当者の方、１月６日に連絡がきたんですね。

この時、保険会社に「保険おりません」と言われて、色々とやりとりしている時です。

その時に言ってきたんです。

２月で更新きれますが、更新はどうしますか？と…

みなさんならどうでしょうか？

イライラしない聖人なのでしょうか？

私は保険会社とこの担当が報連相もできない糞会社だと認定しました。

口コミの良さはなんだったのか？

二世帯だから？あまりないケースだからなのか？？

必ず約款を確認

我が家の場合は確かにちょっと特殊なケースかもしれません。

でも住所も別、玄関も別です。世帯が別なんだもの。

それをドア１枚あるから同居とみなすと言われたのです。

二世帯の申告もしていたし、確認もしていたのにも関わらずです。

担当者の知識不足だったのかもしれませんが、約款に書いてないことなので担当者だけの責任とは言えませんね。

こちらに落ち度はないので、代理店と保険会社で話をつけていただきたいところです。

二世帯じゃなければ良い保険だったのか？

範囲も広くて良いなと思ってました。

でも、今回の受付対応・態度を見れば私には良い会社だと思えませんね。

早期解決して保険やめるの一択です。

次はいつ電話くるんだろうなぁ…